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FAQ 


Commandes

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  • Comment puis-je passer une commande ?​

    • Vous pouvez passer une commande en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en procédant au paiement via notre site sécurisé.

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  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    • Les modifications ou annulations sont possibles avant l'expédition. Contactez notre service client rapidement pour toute demande.

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  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

 

Livraison

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  • Quels sont les délais de livraison ?

    • Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes nationales prennent de 3 à 7 jours ouvrables, et les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 21 jours ouvrables.

 

  • Quels sont les frais de livraison ?

    • Les frais de livraison sont calculés à la caisse et varient selon le poids de votre commande et votre localisation.

 

  • Livrez-vous à l'international ?

    • Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Veuillez vérifier la liste des pays disponibles lors de la commande.


Retour et Échange

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  • Quelle est votre politique de retour ?

    • Vous pouvez retourner les articles non portés et non lavés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles en solde sont non remboursables.

 

  • Comment puis-je retourner un article ?

    • Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions détaillées.

 

  • Puis-je échanger un article ?

    • Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité des stocks.


Paiement

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  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    • Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires.

 

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

    • Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à des protocoles de cryptage SSL.

 

  • Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?

    • Non, chaque commande doit être payée avec un seul moyen de paiement.


Produits

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  • Comment choisir la bonne taille ?

    • Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit pour trouver la taille qui vous convient.

 

  • Les couleurs des vêtements sont-elles fidèles aux photos ?

    • Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs, mais des variations peuvent se produire en raison des réglages d'écran.

 

  • Comment entretenir les vêtements ?

    • Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque vêtement. En général, il est conseillé de laver à froid et de sécher à l'air libre.


Compte Client

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  • Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

    • Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres exclusives.

 

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    • Cliquez sur "Mot de passe oublié" à la connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

 

  • Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

    • Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour mettre à jour vos informations.


Service Client

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  • Comment puis-je contacter le service client ?

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  • Quels sont vos horaires d'ouverture ?

    • Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.


Promotions et Réductions

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

    • Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de la commande.

 

  • Les promotions sont-elles cumulables ?

    • Non, les promotions et les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

  • Sécurité et Confidentialité

 

  • Comment vos données sont-elles protégées ?

    • Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et bancaires.

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  • Vos informations sont-elles partagées avec des tiers ?

    • Non, nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.

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